家政上门与到店:项目、预约、派单、分佣与多端一体

服务项目管理预约时段与费用规则,从表单获客派单 / 抢单师傅技师入驻,再到分佣结算与收益明细——并支持小程序、H5、公众号等多端统一运营,具体能力以实际部署版本为准。

家政是时间 + 地理 + 人的撮合:用户侧要「约得上、找对人」;后台要「排得开、算得清、端得住」。

微信小程序端

用户:选服务、选时间、填表单、支付与评价。

功能说明
服务浏览分类、套餐、服务说明与参考价;上门 / 到店标识。
预约下单可选时段、地址;交通费等附加费展示。
表单信息户型、故障描述等自定义字段,提升上门成功率。
订单与售后待服务、服务中、已完成;补差价、申请售后(以版本为准)。
商户后台(mch)

平台 / 门店:项目、运力与结算。

功能说明
项目与定价服务 SKU、时长、规格;区域与加价规则。
预约规则可约窗口、提前预约、最远可约日;爽约与改期策略。
调度与运力派单 / 抢单;师傅入驻、接单范围与时段。
分佣与对账订单分润、收益明细、提现记录;多端入口统一后台。

两点详解:服务质量与规模化如何兼得

家政纠纷多来自「信息不全」和「钱算不清」——用结构化字段与分佣闭环把两端绑在同一套事实里。

① 预约与地理规则:减少空跑与冲突

提前预约、最远可约、上门费与地图范围联动,把不可服务订单挡在支付前;师傅侧常驻地址与可接单时段减少无效派单。

② 补差价与分佣:现场增项也能入账

服务中加项、加时走补差价流程,避免私收;平台、师傅、渠道分佣与明细可复盘,扩张加盟时有章可循。

项目与服务形态

把服务做成可配置、可计价、可履约的标准化项目。

项目

项目管理

服务 SKU 化

保洁、维修、护理等分类与套餐维护,规格、时长与说明结构化,减少电话报价与漏项。

场景

上门 · 到店服务

双履约模式

支持上门与到店(店内服务)等不同履约方式,按业务切换,统一订单与核销逻辑。

结算

补差价

现场增项收口

服务中加项、加时或材料费可通过补差价流程入账,避免线下私收与对账困难。

预约与时间规则

可预约时段清晰可控,降低爽约与排班冲突。

预约

预约时间

用户自选时段

用户下单时选择期望服务时间,与后台可服务时段联动展示。

规则

提前预约时间设置

最早可约多久后

例如需提前 N 小时 / N 天预约,避免临时单无法调配人手。

上限

预约时间上限设置

最远可约到哪一天

限制最远可预约日期,便于排期与人力规划,大促期可单独调整策略。

费用

上门交通费设置

距离 / 区域计价

按距离、区域或固定规则收取上门费,与订单金额一并结算,毛利更清晰。

表单、调度与师傅侧

获客、分单与技师运营一条链打通。

获客

表单提交

自定义字段

预约前收集户型、故障描述、特殊需求等信息,提升首次上门成功率。

调度

派单 · 抢单

平台派单或师傅抢单

按规则自动指派或开放抢单池,提高高峰时段接单效率与公平性。

运力

师傅 · 技师入驻

资质与审核

入驻申请、技能标签与认证管理,扩充可服务供给,便于用户选择。

接单

接单时间 · 地址设置

师傅可服务窗口

技师设置常驻地址、可接单时段,与派单 / 抢单规则匹配,减少无效推送。

范围

接单范围设置

LBS 与半径

按地图半径或行政区域限制接单范围,控制路上耗时与服务质量。

分佣、收益与多端

钱算得清,端铺得全,扩张才省心。

分润

订单分佣

规则可配置

平台、师傅、渠道等角色按订单维度分佣,适配加盟与合伙模式。

财务

收益明细查看

对账透明

师傅与运营端可查订单收益、提成与提现记录,减少纠纷与重复客服。

多端

小程序 · H5 · 公众号

多端合一

用户下单与师傅接单可覆盖微信小程序、手机 H5、公众号菜单等入口,统一后台与用户资产,降低重复开发。

  • 适合:家政公司、维修平台、美业上门、物业增值服务等。
  • 可与同城配送、会员营销、电商耗材等模块组合;具体菜单以实际部署版本为准。

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